c=15 | A=12.0
呼量・到着率
呼量急増倍率1x (240 件/時間)
3m 0s
15
15
運用SLA基準
シュリンク率（離席・ロス率）：有給休暇、休憩、研修、ミーティングなど直接応対できない時間の割合。実務に必要なシフト総人数を算出するための補正係数です。
平均待ち時間（Wq）
19.2 s
平均滞在時間 3m 19s窓口稼働率（ρ）
80.0%
ステータス：最適SLA達成率
77.1%
≤ 20s必要シフト人数
22
30% シュリンク率 | $761/hr待機時間と稼働率の感度分析77.1% @ 20s
即時応対率: 68.1%目標SLA基準線: 20s (77.1%)
感度調整スライダー20s → 77.1%
稼働率（オキュパンシー）80.0%
0% (アイドル率（待機余力）)60%-85% (適正稼働範囲)85%-92% (業務負荷レベル)>92% (過負荷・燃え尽きリスク)
稼働率が適正水準（75〜85%）を超えると、待ち時間の急増に加え、スタッフの深刻な疲弊や離職リスクが高まります。健全な労働環境と持続可能なSLAを両立するため、適切な人員バッファを確保してください。
